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Archive for 27 noviembre 2005

servicio = utilidad x humildad

27/11/2005 9 comentarios
El 3 de octubre comenzamos una serie de reflexiones sobre los valores para una Administración en red. Comenzaba aquel primer post: “el gran reto es transformar la Administración para ponerla al servicio de la ciudadanía”. Y, a continuación, proponía, a título provisional, una lista de valores para guiar el cambio, con la pretensión de ser de aplicación en todos los ámbitos de la Administración: en la relación Administración – ciudadanía, en la relación Administración – empleados públicos, en la relación de las Administraciones entre sí.

Hasta el momento, hemos caracterizado cinco valores: transparencia, participación, innovación, intensidad y equidad. Ahora le toca el turno al valor servicio aunque, en orden lógico, quizá debería haber sido el primero de la fila. Muchos sabéis que mi método consiste en definir el valor mediante colisión de dos principios. En este caso, la fórmula es:

servicio = utilidad x humildad

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En ETEO, contando cómo gestionamos proyectos

24/11/2005 1 comentario

Hoy he estado en ETEO, la Facultad de Ciencias Empresariales de Mondragón Unibertsitatea en Oñati, para someterme a un interrogatorio ante las alumnas (11) y alumnos (3) de último año de Administración y Dirección de Empresas, especialidad de Gestión de las Organizaciones, dentro de un taller de gestión de proyectos impartido por mi amigo Julen Iturbeormaetxe. El objetivo de la sesión era que tuvieran la ocasión de conocer de primera mano qué es esto de sacar proyectos adelante, en el contexto de la Administración pública. Reglas del juego: la responsabilidad de la sesión ha recaído en los alumnos, que tenían el encargo de ordeñarme la información mediante preguntas.

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El valor de las buenas prácticas

Estoy de acuerdo en que de los errores se puede aprender mucho, incluso de los ajenos. No en vano llevo un tiempo animando a la Administración a equivocarse, a arriesgar más. Y reconozco que uno de los rasgos característicos de la Administración es la aversión al riesgo. Lo que, por cierto, hace más necesario predicar la conveniencia de aprender de los errores, cual misionero en mezquita.

También puedo estar de acuerdo en lo aburridas que resultan las buenas prácticas. Ahora bien, creo que tienen un valor muy importante en la Administración.

Efectivamente, hay soluciones muy sencillas, muy evidentes, que no se adoptan, simplemente, porque no se han probado antes. Y es que en la Administración cuesta mucho ser el primero.

Desde mi punto de vista, muchas veces, las buenas prácticas sirven para demostrar que algo ya ha funcionado en algún sitio. Y eso es algo que tranquiliza mucho al directivo público a la hora de tomar decisiones.

Por tanto, en mi opinión, el valor de las buenas prácticas en la Administración es, sobre todo, su potencia demostrativa.

Categorías:Buenas practicas

Bienestar de los ciudadanos y legitimación de la Administración

21/11/2005 2 comentarios
Reinventar la Administración es un gran reto al que corresponde una gran meta: mejorar el bienestar de los ciudadanos. Como en el juego de los triles, no perdáis de vista a la bolita, porque pienso divagar bastante sobre un tema que es, de por sí, vago. ¿Qué es esto del bienestar? Vivir bien. Uno tiene la sensación de que vive bien cuando vive cada día un poco mejor. Bien, pero ¿qué es lo que hace mejorar la vida? Ah, eso no se sabe. Cada persona es soberana de sus preferencias. Habrá que preguntar y dejar elegir.

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Actividad del Grupo Q-Epea

18/11/2005 Los comentarios están cerrados

En un mensaje anterior informábamos sobre el Grupo Q-EPEA de entidades públicas del País Vasco (Administración y empresas públicas) comprometidas con la búsqueda de la Excelencia en la gestión.

Damos cuenta, ahora, de algunas de sus actividades.

Están disponibles en la web de la Fundación Vasca para la Calidad EUSKALIT las ponencias de la jornada celebrada el pasado miércoles en el marco de la XI. Semana Europea de la Calidad.

Así mismo, se ha creado la web del I Congreso sobre Excelencia en la gestión en las Administraciones Públicas, a celebrar en el Palacio Euskalduna de Bilbao los días 18 y 19 de Mayo de 2006.

Esperamos que esta información sea de utilidad para muchos, ya que, como hemos señalado en más de una ocasión, no se trata tanto de crear servicios digitales, sino servicios de calidad.

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Se aprende más de los proyectos desgraciados

15/11/2005 5 comentarios

Todas las familias dichosas se parecen, y las desgraciadas, lo son cada una a su manera”. Así hizo comenzar Tolstoi su “Anna Karenina” y, posteriormente, Nabokov su “Ada or ardor”. Me viene esta cita a la mente cada vez que buceo en las bases de datos de buenas prácticas sobre eGovernment.

Dicho de otra forma: no hay actividad tan aburrida como la de revisar buenas prácticas. Incluso cuando lo haces con óptica, no de benchmarking, sino de “benchlearning” (¡gracias, Mentxu!). Esto es porque, en materia de eGovernment, todas las buenas prácticas se parecen.

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e-Estrategia

“No hay viento favorable para el que no sabe donde va”. (Séneca)

La estrategia debe ser una de las primeras concreciones del liderazgo.

La estrategia dibuja una meta y traza un camino.

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