Mejoras en el buzón ciudadano del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz Administraciones en Red

Mejoras en el buzón ciudadano del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

inaki 09-09-2008 @ 18:37

Ya lo conté en este blog hace unos meses. El buzón ciudadano del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz me parece un ejemplo de servicio público telemático útil, sencillo y transparente. Es una idea brillante que tanto las consultas, quejas y sugerencias formuladas por los ciudadanos como las respuestas del Ayuntamiento sean públicas (con el consentimiento del remitente), de forma que puedan ser consultadas y comentadas por cualquier usuario del buzón.

Cuando publiqué en el blog la reseña sobre este servicio propuse un par de mejoras: dar más visibilidad desde la primera página del buzón a las quejas y sugerencias formuladas, mostrando en un área visual las últimas quejas recibidas, y permitir una clasificación por barrios o distritos, por entender que en el ámbito municipal esta clasificación sería muy relevante.

Pues bien, he visto que la primera mejora que propuse ya está implementada y, efectivamente, da una sensación de dinamismo y actualización. Por ejemplo, acabo de comprobar que ahora mismo las últimas 10 consultas que aparecen han sido formuladas desde hace 2 horas. Así, al acceder al buzón lo primero que salta a la vista es que el servicio está vivo.

Y, además, en la propia página del buzón se anuncian las siguientes mejoras:

Con el fin de mejorar esta herramienta y haciéndonos eco de las sugerencias de los participantes, se van a acometer las siguientes mejoras en el buzón ciudadano:

Para facilitar y agilizar el uso de la herramienta, se van a mejorar las interfaces de acceso a las Áreas Temáticas y Temas, así como la visualización completa de cada asunto, incluyendo información referente a si el asunto ya ha sido respondido por el Ayuntamiento desde el sumario de asuntos de un tema, número de participantes,...

Para fomentar la participación y la pluralidad, se van a destacar los asuntos que despiertan más interés al conjunto de la ciudadanía. Por cada tema se van a presentar los asuntos con más participación ciudadana, entendiendo por éstos, en los que hayan participado más ciudadanos/as diferentes, contando todos los anónimos como un solo ciudadano/a.

Para dotar a la herramienta de la movilidad e inmediatez que requieren algunos comentarios. Se va habilitar un número de teléfono al que se podrá enviar comentarios vía SMS, añadiendo un nuevo canal de recepción de comentarios.

Para facilitar el seguimiento de los asuntos, se va a habilitar una funcionalidad de aviso de incorporación de nuevos comentarios en Temas o asuntos concretos vía RSS.

Si detecta alguna carencia, deficiencia, o posible mejora en el buzón, coméntenosla en el propio buzón ciudadano.