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Toni Puig: el gurú de las ciudades

Toni PuigAcabo de leer en Gestión Urbana que Toni Puig ha abierto hoy el Tercer Congreso de Marketing de Ciudades CITYMARKETING ELCHE 2008.

En su día aprendimos mucho con Toni Puig gracias a su delicioso Marketing de servicios para Administraciones públicas con los ciudadanos.

Por eso me quiero hacer eco hoy de su participación en este Congreso. Me habría encantado poder escuchar su ponencia “Comunicación Municipal o cómo llegar a los ciudadanos” . Pero me tendré que conformar con leer las reseñas que se publiquen en la blogosfera.

Actualización (6-03-2008): Reseña del Diario Digital de Elche sobre la conferencia de Toni Puig.

“Escuchar, innovar, comunicar e invertir”.

e-Servicios

Vuelvo en este post con una nueva entrega de la saga de factores de éxito: los servicios electrónicos. ¿Cuáles deben ser sus principales características y requisitos? ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de diseñarlos y producirlos?

No podemos perder de vista que los servicios electrónicos son, antes que nada, servicios. Por tanto, deberán cumplir una serie de condiciones comunes a todos los servicios, con independencia del canal de prestación. Pero, al mismo tiempo, su cualidad de electrónicos les confiere unas especificidades que también deben ser analizadas.

De ambos aspectos hablaremos en este post, es decir, de los servicios electrónicos en su condición de servicios y en su cualidad de electrónicos.

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