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La importancia de la trastienda

Las definiciones del e-Government (Administración Digital) suelen extender su ámbito, no sólo a las relaciones de las administraciones con la ciudadanía, sino también a las relaciones internas de las administraciones.

En la práctica, sin embargo, es habitual identificar la Administración Digital con los servicios telemáticos que se ponen a disposición de la ciudadanía. Esta identificación lleva a focalizar las actuaciones en el “escaparate”, prestando una atención menor a la “trastienda”. La orientación hacia lo externo, hacia el escaparate, y la urgencia por obtener resultados visibles son comprensibles en el ámbito público donde los responsables políticos responden ante la ciudadanía y deben «venderle» los servicios para ganar su confianza.

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Administración relacional

Agradezco a Iñaki y Alberto su invitación para colaborar en este proyecto. Estoy segura que el encuentro e intercambio de impresiones virtuales será de gran valor para mejorar cada día el concepto de la «Administración en red» y la práctica de los nuevos valores que ella implica. Ahí va mi reflexión inicial (que no es original porque próximamente se publicará en un articulillo de la RVAP, pero es que ando un poco mal de tiempo 🙂

Manuel Castells (CASTELLS, 2003: 51-53) considera que algunos de los retos del Estado-red (en nuestro caso denominada Administración en red) son: establecer mecanismos de coordinación entre los distintos niveles de gobierno y Administración Pública; la gestión eficiente de la información para lo cual es fundamental contar con la capacidad organizativa, intelectual y de recursos humanos que sistematicen los datos y la información y la conviertan en conocimiento útil que dé soporte a la toma de decisiones; la transparencia para identificar a los responsables de las actuaciones quienes, del mismo modo que rinden cuentas, recibirán agradecimientos por el trabajo bien hecho; recuperar la confianza de la ciudadanía que cada vez muestra menor interés por los asuntos públicos al no sentirse representada en las decisiones políticas y públicas.

Sé que en Euskadi se está trabajando en ello y como bien dice Iñaki, se está haciendo un buen fuego que da calor (y no echa humo). Esperemos que poco a poco, los valores de una «Administración relacional» se vayan interiorizando en los profesionales de la Administración, las empresas privadas que trabajan para la Administración, los responsables políticos y públicos y el conjunto de la ciudadanía. Y así, al mismo tiempo que las nuevas tecnologías son ya una realidad, existan también nuevas formas de hacer política para (y con) la ciudadanía.

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Presentación

Este Blog nace por la iniciativa de un grupo de personas involucradas en el desarrollo de la Administración Digital vasca, que tienen la inquietud de compartir sus experiencias, sus conocimientos y sus opiniones.

La idea es convertir este Blog en un espacio de encuentro de personas provenientes de ámbitos diversos (administraciones, universidad, empresas) que tengan en común su interés por poner las Administraciones Públicas en red.

Tienen cabida en este Blog todos los temas relacionados con la Administración Digital, como son los modelos de presencia en internet, los mecanismos de participación ciudadana, la tramitación telemática de los servicios, etc.

Así mismo, se pretende un enfoque multidisciplinar de los temas, desde el punto de vista organizativo, tecnológico, jurídico, etc.

Pensamos que la utilización inteligente de la red por parte de las Administraciones Públicas redundará en la mejora de los servicios y, en definitiva, en la calidad de vida de las personas.

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Administración(es) en red

01/10/2005 1 comentario

Para iniciar mi contribución a este blog, me parece conveniente comenzar por un asunto liminar: por qué hemos elegido la expresión “Administraciones en red”.

Todos nos hemos topado con denominaciones que se están empleando para designar aproximadamente lo mismo. Algunas están alcanzando mayor éxito que otras. Haciendo un pequeño ejercicio dadaísta podemos inventariar todas ellas combinando aleatoriamente unos pocos elementos:

* Administración/Gobierno
* e-/electrónico/digital
* en la red/en red

Elíjase una palabra del primer grupo y súmese a otra cualquiera de los dos últimos. Eso nos da diez posibles expresiones. Además, es habitual construir la expresión en inglés, preferentemente en las formas e-government y e-administration, si bien esta última suele ser más bien una mala traducción, o un prestamo de otra lengua, el francés.

Prefiero Administración a Gobierno, en la idea de que «Gobierno» tiende a relacionarse con las capas superiores de las estructuras centrales de la Administración (el Consejo de Ministros, en la Administración Central, el Lehendakari y sus Consejeros, en nuestro caso) o, también, con las políticas públicas de una Administración determinada, muchas veces ligadas a un programa electoral, (por ejemplo, el programa de gobierno del Ayuntamiento X). En su campo semántico huelo un tufillo a autoritarismo: el gobernador, María Cristina me quiere gobernar…

Administración, entendida como Administración Pública, comprende tanto “la función (…) que consiste en aplicar las leyes y cuidar de los intereses y el bienestar públicos”, como “el conjunto de todos los organismos que desempeñan esas funciones”, según la venerable María Moliner. Administraciones, en plural, alude, de forma un tanto redundante, al hecho de que la Administración se estructura en varios niveles y sectores, que deben trabajar coordinados. Si el sustantivo Administración se transforma en el adjetivo administrativo, el plural Administraciones debería originar el adjetivo interadministrativo.

Para terminar de deslindar las fronteras entre Gobierno y Administración(es), tienen su importancia las preposiciones. En castellano es frecuente decir “trabaja para el Gobierno X”, pero “trabaja en la Administración Pública”. No es lo mismo trabajar para que trabajar en, ¿verdad?

Pasemos al segundo término de nuestra expresión. Permitidme que descarte de un plumazo el prefijo «e-» (sobreempleado ad nauseam), junto con los determinantes electrónico y digital. Lo electrónico, lo digital, no pueden ser sino soportes de la Administración, herramientas a su servicio. No conviene concederles más importancia de la que tienen. Nuestra cruzada, para ponernos épicos, tiene la alta misión de transformar la Administración para ponerla al servicio de la ciudadanía. Los medios tecnológicos implicados deberían ser invisibles.

Por fin, nos queda la pareja “en la red/en red”. El primer término nos lleva a Internet. Nuevamente, un medio para nuestro fin. En cambio, “en red”, designa hermosamente una característica básica de lo que estamos buscando: la unidad de acción de todos los niveles de las Administraciones Públicas en la consecución de un mismo objetivo, el de dar óptima respuesta a las necesidades y requerimientos de las personas que componen nuestra sociedad.
Dicho lo anterior, que cada uno siga empleando la expresión que más le guste: Administración Digital, e-Gobierno… El futuro dirá cuál queda.

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