A vueltas con la medición
Julen citaba un meme que él atribuye a Goldratt, “dime cómo me mides y te diré cómo me comporto”. La medición introduce, como diría Bateson, una distinción. Construye una cultura. Por ejemplo, si lo único que me mides es el cumplimiento del horario laboral, acabaré por entender que lo único realmente importante es fichar a la hora adecuada.
Como bien explica Iñaki, en la Administración medimos muy poco, y además lo que medimos puede no ser relevante para llevar a cabo la visión. Quizá necesitamos pasar el sarampión de la sobredosis de medición para llegar a liberarnos de ella. Iñaki nos recuerda, además, una diferencia esencial entre outputs (resultados) y outcomes (impacto). Si pudiéramos, sólo haríamos caso al impacto, pero éste se expresa muchas veces en magnitudes no cuantificables. Para poder generar tablas y gráficos, recurrimos a indicadores de resultados, con la esperanza de que representen de algún modo el grado en que estamos alcanzando el impacto deseado.
En estos casos, un tratamiento cualitativo suele arrojar mucha luz. Cuando nos sentamos, sin demasiados datos delante, a preguntarnos qué tal vamos, volvemos a tomar contacto con una visión global de nuestros propósitos. Mejor aún, si esa reunión la forma un grupo heterogéneo, diverso, con presencia de personas no tan expertas en el asunto, mejor aún con los clientes finales del proyecto.
La foto que encabeza este post está tomada en mi puesto de trabajo. En ella, podéis ver dos grafos clavados juntos. El de la derecha representa una planificación según los cánones, con los hitos, productos y recursos bien descritos. El de la izquierda es el resultado de una tormenta de ideas en un equipo que se está replanteando la globalidad de un proyecto. ¿Cuál os gusta más? Los dos son útiles. Pero permitidme una debilidad: me siento más orgulloso del caótico patchwork de la izquierda que del primoroso Gantt.
Technorati tags > government vision measurement
Licencia abierta
Administraciones en red by @alorza & @balapiaka is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-CompartirIgual 3.0 Unported License
Últimos comentarios
Alorza.net Work in Progress, S.L.
La foto que has pegado en este post ilustra bien el significado de la famosa frase de que una imagen vale por mil palabras.Creo que esta imagen merecería un comentario en la revista digital infovis sobre visualización de la información.El patchwork de la izquierda evoca un trabajo artesanal, único, inaccesible al copy paste y al correo electrónico, mientras que el primoroso Gantt de la derecha no sé sabe si es un retoque de la copia del retoque de la copia del retoque de la copia de un Gantt que alguién elaboró un día, aunque tú y yo sabemos que también fue fruto de un proceso de reflexión ;-)Desde luego, has pegado una imagen que da que pensar!