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Un CRM en la Administración pública
Como piedra angular tecnológica se va a configurar un CRM, sobre la base de PeopleSoft, que proporcione datos sensibles sobre los clientes del servicio y que sirva para proporcionar atención personalizada, lanzar campañas a colectivos concretos y para recopilar información relevante para la mejora del servicio.
Dando un rulo por la blogosfera, entré en CRM y más, el blog de José Tomás Vargas. Allí di con el artículo ¿Por qué una empresa debe implantar un CRM?. No os costará adivinar que se me ocurrió preguntarle: «¿por qué una Administración debe implantar un CRM?». Como los bloggers somos gente maja, José Tomás no ha tardado en contestarme, con el artículo «El CRM en la Administración Pública». Muchas gracias, amigo.
El Gobierno Vasco refuerza su área de modernización y Administración electrónica
Para ello, se ha creado la Secretaría General de Modernización y Administración Electrónica, a la que se adscriben la Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa y la nueva Dirección de Administración Electrónica y Atención a la Ciudadanía.
El Gobierno Vasco pretende, así, por una parte, responder al importante peso específico que el Programa de Gobierno otorga a la modernización de la Administración, como uno de los principales pilares de la acción del Gobierno para la presente legislatura, y por otra parte, agrupar bajo el impulso común de un mismo órgano, tanto la dirección y el desarrollo del proceso de mejora y modernización de la Administración, como también la gestión y ejecución de los proyectos de Administración electrónica que dan soporte a una atención centralizada y multicanal a la ciudadanía.
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