Administraciones en red

En algún momento de este debate interbloguero sobre la innovación pública hemos dicho que la innovación es un asunto de personas. De personas y de contexto, de innovadores que respiran cultura de la innovación.

La cultura de la innovación se manifiesta en valores y el factor humano se muestra en comportamientos. La interfaz entre valores y comportamientos son las actitudes. Las actitudes son valores destilados o, también, comportamientos hechos tendencia.

Las actitudes se construyen. Aunque una vez adquiridas hacen callo, son modificables. A veces, de manera casi mágica. Así fue, por ejemplo, que a principios del siglo pasado los puritanos norteamericanos pasaron a ser compulsivos consumidores a crédito en un lapso de menos de una década.

Mi amiga Marijo nos ha enviado una lista de actitudes para la innovación. La rescato del limbo de los comentarios y la elevo a este post. Oro molido:

• «Conseguir un nivel de stress positivo mantenido. El estrés negativo sumado a angustia sobrecargar etc. no ayuda a la innovación. Estar con el encefalograma plano tampoco. Un cierto grado de stress positivo puede ayudar a manteneros alerta.
• Afición por el ganchillo. Me refiero al gusto por el cotilleo. Por interesarnos de múltiples cuestiones. De no perder la curiosidad. Si nos da igual saber de qué esta hecha la mermelada que nos han servido en el desayuno (tomate, calabaza,…) malo porque muchas cuestiones han dejado de importarnos.
• Una cierta salud mental. Es evidente que cuando alguien esta fatal porque tiene problemas graves (enfermedades propias o de familiares cercanos, problemas económicos fuertes, obsesiones,…) el coco no esta para innovaciones.
• Practicar la lectura. Leer -el cepellón de las ideas hay que nutrirlo constantemente- si además se cultivan otros géneros al margen de lo profesional mejor que mejor.
• Algo de equilibrio emocional. Cuando se está tocando fondo porque tu pareja te ha abandonado por ejemplo, o al contrario con un subidón monumental y en pleno enamoramiento con la hormona alterada las ideas están en otro sitio pero difícilmente en la innovación.
• Gusto por hacer las cosas. Si hay que hacer algo mejor intentar hacerlo bien. Con gusto. Aunque se trate de planchar una camisa. El placer de que quede bien. No de hacer por hacer para terminar lo antes posible.
• No al pensamiento cenizo. Una cosa es pisar tierra y otra sufrir por anticipado imaginando las peores situaciones. Si la tendencia es pensar que las cosas van a salir mal el talante para la innovación está dañado.»

¿Y cómo se cambian las actitudes? Hay que reconocer que, en ocasiones, es misión imposible. Algunas dependencias de la Administración son como los lazaretos donde se reunían a los leprosos. El inquisitivo Antonio Arias los llama cementerios de elefantes, donde se coleccionan los desanimados, los ineficientes y los que tienen como horizonte hipnótico la jubilación.

Pero existen organizaciones que han conseguido implantar esa cultura de la innovación, partiendo de personas normales, con sus brillos y sus taras. Iñaki me ha contado varias veces una anécdota de una charla de Koldo Saratxaga, impartida en un auditorio excesivo donde quedaban butacas libres. Saratxaga dijo algo así:

“Como veis, la mayoría se han sentado por aquí delante, cerca. Pero otros han optado por colocarse al fondo o en las esquinas. Es una decisión personal. No debe preocuparnos. Si ahora decidimos levantarnos y continuar la charla afuera, en el parque, todos nos moveremos. Probablemente, ahí afuera también habrá algunos -quizá, los mismos- que se sienten cerca, mientras que otros preferirán mantener las distancias. Pero todos habremos salido al mismo sitio. No hay que preocuparse por ese diez por ciento, por ese uno por ciento, de personas que no se alinean perfectamente con los objetivos de la empresa. También ellos se mueven con el resto y, si no es así, quedan fuera y dejan de ser parte de la organización”

Una bonita fábula sobre el cambio. También me parece pertinente la que hemos escrito aquí sobre la manera de conducir un camión cisterna. El camión seguirá adelante. El control es ilusorio. Lo importante es seguir adelante.

Por fin, hay que recordar un post de Iñaki del lejano 2005. En él hablaba de los eFuncionarios, los funcionarios necesarios para la nueva administración pública, que se caracterizan por:

• «El funcionario digital debe pensar, no tanto en las formalidades del procedimiento, sino en el resultado obtenido por la ciudadanía. Es decir, es un funcionario orientado al servicio.»
• «El funcionario digital debe estar abierto a la intercomunicación, debe ser colaborativo, debe tener disposición a participar y a facilitar la participación de los demás. Es un funcionario que trabaja en el escaparate.»
• «El funcionario digital debe orientarse a tareas de valor añadido, como la identificación de necesidades a resolver, la evaluación del servicio prestado y de los resultados alcanzados y, ahora que está de moda, debe también innovar continuamente los servicios. Para ello, es imprescindible el contacto directo con la ciudadanía, en una actitud permeable y de escucha sistemática.»