Investigación sobre la aceptación del Gobierno Electrónico por parte de los ciudadanos Administraciones en Red

Investigación sobre la aceptación del Gobierno Electrónico por parte de los ciudadanos

inaki 07-05-2008 @ 20:13

Muchas veces, cuando diseñamos servicios telemáticos, nos olvidamos o no tenemos suficientemente en cuenta a sus destinatarios. ¿Cuáles son los factores que determinan la aceptación de estos servicios por parte de sus usuarios?

Eso es precisamente lo que están investigando en el Departamento de Economía de la Empresa de la UNED. Para ello, están realizando un estudio sobre el Gobierno Electrónico desde la perspectiva de la demanda de los usuarios. El objetivo es identificar los antecedentes de la aceptación por parte de los usuarios de las iniciativas puestas en marcha por la administración pública en el ámbito municipal.

La clave del éxito está en conseguir una muestra de participantes que sea representativa. Si queréis colaborar en esta investigación, podéis cumplimentar la encuesta en esta página.

Actualización (10/05/2008): Sueños de la razón ha formulado algunas aportaciones críticas al planteamiento de la encuesta que pueden contribuir a mejorarla. Sí señor, esa es la grandeza de la blogosfera, que todos podemos beneficiarnos mutuamente compartiendo nuestras ideas con un espíritu colaborativo. Gracias, Miguel.

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Comentarios(4) »

Juan Carlos S.F. — 08-05-2008 - 11:17:33 GMT 2

Muchas gracias por la publicación. Para la validez del estudio es muy importante la particípación.
Un saludo
Felix — 09-05-2008 - 08:36:12 GMT 2

Ya lo he comentado en el blog de Rafa, esta encuesta con setenta preguntas, muchas de ellas confusas o no pertinentes, creo que está mal diseñada y no cubre el objetivo, pues dudo que haya muchos ciudadanos "de a pie" que se molesten en rellenarla.

Por ejemplo, la pregunta 10 (que contiene en realidad de doce respuestas, cada una con valoración de 1 a 7) dice:

10. Señale su opinión sobre la utilización de Internet para interactuar con la Administración Local, indicando su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones (1 = total desacuerdo; 7 = total acuerdo)

o me permitiría obtener información y realizar trámites más rápidamente
o sería útil para mí
o me permitiría obtener información y realizar trámites de forma más eficiente
o me resultaría más cómodo
o sería inútil para mí
o me resultaría fácil de aprender
o sería un proceso sencillo para mí
o sería fácil siguiendo las indicaciones incluidas en la página web
o requeriría mucho esfuerzo mental.
o encaja con la forma en la que a mí me gusta acceder a la información de mi Ayuntamiento
o se ajusta bien a la forma en la que a mí me gusta realizar trámites en mi Ayuntamiento
o es coherente con mi estilo de vida
o sería incompatible con la forma en la que me gusta hacer la cosas

Lo siento mucho pero no creo buena idea apoyar una encuesta como ésta.
Iñaki — 09-05-2008 - 16:58:23 GMT 2

A mi me parece bien que la Universidad se preocupe por estos temas. Yo he rellenado la encuesta y no me ha supuesto demasiado esfuerzo. Son 16 preguntas, aunque algunas tengan varias opciones de respuesta. No sé si conseguirán reunir una muestra representativa. Seguramente la audiencia de este blog tiene un sesgo muy claro con respectos a estos temas. Sobre la calidad de esta investigación, pues no lo sé. Esperemos a ver los resultados. Si el estudio no llega a buen puerto, que no sea por nosotros. Si la difusión en este blog les resulta de utilidad, por mi parte encantado de echar una mano.
Juan Carlos S. F. — 09-05-2008 - 18:02:31 GMT 2

Hola, me gustaría realizarte algunas matizaciones:
- El universo de la encuesta son los usuarios de Internet.
- La metodología de construcción de la encuesta está basada en identificar las dimensiones antecedentes de la intención de utilización del gobierno electrónico y las medidas asociadas a cada dimensión.
- Concretamente la pregunta 10 que pones como ejemplo evalúa la percepción del ciudadano sobre tres variables: utilidad percibida, facilidad percibida de uso y compatibilidad con su estilo de vida. Estas variables (y sus medidas que son las que se desglosan) son clásicas en los modelos que analizan la utilización del comercio electrónico y se han incorporado en las escasas investigaciones realizadas sobre eGobierno. Si te interesa te podría enviar las referencias bibliográficas.
- El resto de cuestiones están en la misma línea. Lo más innovador de este modelo es que analiza variables que considero específicos del eGobierno y que prácticamente nunca se han medido de forma sistemática como son: percepción de transparencia, percepcióln de calidad de servicio público-eficacia interna y percepción de cercanía al ciudadano.
Me parece poco elegante desaconsejar la realización de la encuesta en el blog. Creo que es criticable, pero queda fuera de lugar su boicoteo, sobre todo desde un espacio que en principio debería dar la bienvenida a todas estas iniciativas.