Administraciones en red

Por supuesto, que los funcionarios de la Administración digital deben dominar el uso de los medios informáticos, pero eso es poco más que decir que deben ser capaces de escribir con un bolígrafo.

Las características de fondo de los funcionarios digitales, desde mi punto de vista, serían las siguientes:

1. Si por algo se debe caracterizar la Administración digital es por su orientación al ciudadano. Se superan los compartimentos estancos de la Administración tradicional y se pasa a trabajar por procesos orientados a satisfacer, desde una perspectiva integral, las necesidades y demandas de los ciudadanos. Por tanto, el funcionario digital debe pensar, no tanto en las formalidades del procedimiento, sino en el resultado obtenido por la ciudadanía. Es decir, es un funcionario orientado al servicio, un funcionario que busca generar valor añadido para los destinatarios de su trabajo. Esta característica enlaza con el valor servicio, explicado en un post anterior.

2. La Administración digital funciona en red. Es necesario interactuar con otros permanentemente: con los ciudadanos, con otros funcionarios, con empresas colaboradoras, etc. Por tanto, el funcionario digital debe estar abierto a la intercomunicación, debe ser colaborativo, debe tener disposición a participar y a facilitar la participación de los demás. Es un funcionario que trabaja en el escaparate, porque la transparencia es uno de los valores de la Administración digital.

3. La Administración digital automatiza las tareas rutinarias y facilita el autoservicio por parte de los ciudadanos. Por tanto, el funcionario digital debe orientarse a tareas de valor añadido, como la identificación de necesidades a resolver, la evaluación del servicio prestado y de los resultados alcanzados y, ahora que está de moda, debe también innovar continuamente los servicios. Para ello, es imprescindible el contacto directo con la ciudadanía, en una actitud permeable y de escucha sistemática, de tal forma que esta característica enlaza estrechamente con las dos anteriores.

Otras características de los funcionarios que necesita la Administración digital pueden tener que ver con las habilidades sociales, el equilibrio, etc.

En este sentido, recomienda Carlos Losada, Director general de ESADE, a los directivos españoles, en una entrevista publicada este fin de semana en Cinco Días, «cuidar su vida interior, y sino lo hacen, se equivocan, porque es algo que te da estabilidad emocional y te ayuda a superar situaciones difíciles».

En la entrevista se afirma que «en Esade tienen definidas muy claramente las competencias ejecutivas, que pasan, entre otras, por el conocimiento y la confianza en sí mismo, la empatía, la iniciativa y el optimismo». Y el propio Carlos Losada declara «no perdonar jamás sus 20 minutos de meditación por la mañana y otros 15 al acabar el día». Dicen, también, que en ESADE se imparten clases de yoga.

Aunque el yoga y la meditación pueden ser prácticas convenientes, tanto para los directivos, como para los funcionarios de la Administración digital, o para cualquier persona, de momento, valgan para empezar a hablar, las tres características que he citado en este mensaje.