Administraciones en red

• es sencillo, claro, comprensible por la ciudadanía, al tiempo que recoge los parámetros que realmente dan razón de la relación digital entre la administración y la ciudadanía, en términos de servicio, información y participación
• está absolutamente orientado a la ciudadanía, a la que considera evaluadora de los servicios y motor del desarrollo de la Administración electrónica.

Los 10 requisitos se definen así:

1. Elección del canal: Como ciudadano, puedo elegir de qué manera interactuar con la administración. La administración proporciona servicios multicanal.
2. Sector público transparente: Como ciudadano, sé dónde solicitar información oficial y servicios públicos. La administración garantiza servicios de ventanilla única y actúa como una sola entidad.
3. Derechos y obligaciones completos: Como ciudadano, sé a qué servicios tengo derecho y bajo qué condiciones. La administración asegura que estos derechos y deberes sean siempre transparentes.
4. Información personalizada: Como ciudadano, tengo acceso a información que es completa, actualizada y consistente . La administración aporta información apropiada ajustada a mis necesidades.
5. Servicios oportunos: Como ciudadano, puedo elegir aportar mis datos personales sólo una vez y ser servido de forma proactiva. La administración deja claro qué registros mantiene sobre mí y no usa datos sin mi consentimiento.
6. Procedimientos oportunos: Como ciudadano, puedo conseguir saber fácilmente cómo funciona la administración y monitorizar los procesos. La administración me mantiene informado de los procedimientos en que estoy implicado.
7. Confianza y fiabilidad: Como ciudadano, confío en la competencia electrónica de la administración. La administración garantiza una gestión segura de la identidad y un archivo seguro de documentos electrónicos.
8. Administración considerada: Como ciudadano, puedo aportar ideas para la mejora y presentar quejas . La administración compensa por los errores cometidos y usa el feedback para mejorar sus servicios y procedimientos.
9. Rendición de cuentas y benchmarking: Como ciudadano, soy capaz de comparar, comprobar y medir los resultados de la administración. La administración aporta activamente información y benchmarking acerca de su actuación.
10. Implicación y apoderamiento: Como ciudadano, estoy invitado a participar en la toma de decisiones y a promover mis intereses. La administración genera apoderamiento y asegura que estén disponibles la información y los instrumentos necesarios.

Como documento adjunto a la ficha de buenas prácticas, presenta un cuaderno (PDF, 300KB), en un estilo deliciosamente retro, pensado para que cada uno reflexione y evalúe a su administración, como ciudadano o como funcionario. Como veis, los principios son de aplicación a cualquier nivel de la administración.

Por alguna extraña razón, las administraciones de los países ricos son reacias a copiar las buenas prácticas de los demás. ¿Quién se anima a hacer una prueba con este modelo holandés? De entrada, me parece más anclado a mis intereses como ciudadano, más sencillo y más directo al grano, que otros modelos ligados a normas ISO o al modelo de calidad de la EFQM. ¿Por qué no presentar los resultados de la administración de esta sencilla manera? Me encantaría montar paneles de ciudadanos que, con este cuaderno en la mano, reflexionen sobre cómo proporcionarles la administración electrónica que necesitan. Si me oye Mentxu, seguro que abre un wiki.

Felicidades, Holanda. Por debajo de esta iniciativa puedo percibir, como un acompañamiento al piano, la lista de valores que hemos soñado para la administración en red: equidad, servicio, transparencia, participación, innovación, intensidad.

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