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Organizaciones públicas de calidad
Este Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos es una entidad sin ánimo de lucro creada para contribuir a la difusión y la implantación en el ámbito público de los sistemas de Calidad. Y, precisamente, su principal proyecto es el de colaborar en la creación del Premio Ciudadanía a la Calidad de los Servicio Públicos.
Para la evaluación de la calidad en las organizaciones públicas, el Observatorio ha desarrollado el denominado Modelo Ciudadanía (PDF, 319 KB), que es una especie de adaptación de la ISO y el EFQM a las peculiaridades de la gestión pública, haciendo hincapié en lo siguiente: orientación al cliente (ciudadanía, en este caso), liderazgo político, resultados basados en la satisfacción de Recursos Humanos, Ciudadanos, Entornos y Sociedad, comunicación y conectividad.
Merece la pena echar un vistazo a las características que, según este Modelo, debe cumplir una organización pública de calidad.
El Gobierno Vasco refuerza su área de modernización y Administración electrónica
Para ello, se ha creado la Secretaría General de Modernización y Administración Electrónica, a la que se adscriben la Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa y la nueva Dirección de Administración Electrónica y Atención a la Ciudadanía.
El Gobierno Vasco pretende, así, por una parte, responder al importante peso específico que el Programa de Gobierno otorga a la modernización de la Administración, como uno de los principales pilares de la acción del Gobierno para la presente legislatura, y por otra parte, agrupar bajo el impulso común de un mismo órgano, tanto la dirección y el desarrollo del proceso de mejora y modernización de la Administración, como también la gestión y ejecución de los proyectos de Administración electrónica que dan soporte a una atención centralizada y multicanal a la ciudadanía.
Política 2.0
Mi modus operandi con respecto a los post de la serie «Factores de éxito» viene a ser algo así: pienso el tema del siguiente post de la serie, reflexiono sobre ello durante algunos días, a veces leo algo a modo de referencia (casi siempre, en internet), normalmente no tomo notas (algo incomprensible con la memoria que tengo) y cuando me parece que ya lo tengo maduro o, simplemente, me he cansado de darle vueltas, me pongo al teclado y procedo. Luego resulta que gran parte del contenido se me ocurre mientras lo escribo, supongo que por ese efecto inspirador que tiene el acto de la escritura, una cosa llama a la otra y así.
Bueno, pues el caso es que todavía no tengo maduro ese post que, por tanto, va a seguir pendiente. Pero después de leer los cuatro posts que ha publicado Juan Freire sobre «Acción política. Tecnología. Web 2.0. Blogs» no puedo resistirme a comentar algo al respecto.
Por cierto, tengo que decir, entre paréntesis, que me admira la variedad de los temas de interés de Juan Freire y el conocimiento y criterio que demuestra tener sobre ellos.
Colaboración público/privada
«Para que el GE (Gobierno Electrónico) sea una realidad es necesario reunir voluntades y crear sinergias, entre lo público y lo privado, entre funcionarios y técnicos, entre quienes diseñan estrategias y quienes deben ejecutarlas».
Y añade que: «nuestros gobiernos exhiben notorias limitaciones para mantener vínculos claros, transparentes y constructivos con las empresas proveedoras«.
En Administraciones en red abogamos por una Administración relacional en la que las empresas colaboradoras de la Administración pública sean también actores protagonistas, junto con los ciudadanos, los políticos, los empleados públicos y otros agentes sociales.
Entre los 10 más votados
La verdad es que no lo esperábamos, pero gracias a vuestros votos este blog ha sido seleccionado entre los 10 más populares de Euskadi.
La relación completa de los 10 blogs clasificados para la siguiente fase de los Premios Buber es la siguiente:
- google.dirson.com: Noticias de Google en español.
- IKTeroak taldea: Ordiziko Jakintza ikastolako irakasle talde bat.
- ROTAWEB: Montaña, viajes, Izarobe y mucho más.
- Teketen: Informatika, teknologia eta jendartea uztartzen dituen blog eta i-rratsaioa.
- Administraciones en red: Este blog en el que estás.
- Kostaldea: Maitane,Eider eta Iureren bitakora.
- Processblack: Weblog de diseño e internet.
- Tofafly: Tomatoes, Factories & Flying Machines.
- Arabatik: Blog de política desde Araba.
- Magonia: Una ventana crítica al mundo del misterio.
Podéis ver los seleccionados en el resto de las categorías en la web de Internet Euskadi.
Ahora corresponde a un jurado de 30 internautas vascos de reconocido prestigio elegir a los 3 finalistas que serán sometidos a la votación del público para dilucidar quién será el ganador en esta categoría de blogs.
Después, entre los finalistas de cada categoría (institucional, personal, empresarial, cultural, etc.) el jurado deberá elegir a la mejor web vasca del año y a la personalidad que más ha contribuido a la difusión de la Sociedad de la Información en Euskadi, pero eso ya lo vemos demasiado lejano.
Ya nos parece mucho haber llegado hasta aquí. Lo que venga a partir de ahora será one step beyond.
Eskerrik asko guztioi! Y, sobre todo, seguid visitándonos, porque sin vosotros esto tendría poca gracia.
e-Politicos
La primera dificultad que nos topamos para escribir este post es la delimitación de su objeto, es decir, ¿quiénes son los e-Politicos? La pregunta no es trivial. Se ha escrito bastante sobre los límites entre la política y la función pública. Ciertamente, no es ésta una cuestión que se pueda despachar a la ligera.
Como en este blog, en sus poco más de 100 posts, ya hemos hablado de casi todo lo que tiene que ver con la Administración, no podía faltar alguna referencia al tema. Así, Alberto ya efectuó algunas reflexiones sobre el mundo de los cargos políticos en «Funcionarios y cargos: universos paralelos«: «…los cargos son siempre políticos, por más que puedan ser además grandes técnicos, ya que su contratación y despido va ligado a los avatares del juego democrático de los partidos políticos. Su horizonte temporal es necesariamente limitado e inestable, puesto que la permanencia es independiente de su desempeño en el puesto«.
En aquel post de Alberto estaba clara la frontera entre los funcionarios y los cargos políticos. Sin embargo, a los efectos de este post, me gustaría distinguir entre los niveles claramente políticos, por una parte, y el de los que podríamos llamar directivos públicos, por otra. En este post me voy a centrar en estos últimos, dejando para otra ocasión el análisis de los niveles menos administrativos y más políticos.
Hecha esta primera clasificación, la pregunta sería ahora: ¿quiénes son los directivos públicos?
V Congreso de Telecentros y Redes de Telecentros
En posts anteriores hemos celebrado los éxitos del proyecto KZgunea, impulsado por el Gobierno vasco con la Asociación de Municipios Vascos (EUDEL), y que consiste en la creación de una red de centros públicos gratuitos para la formación y el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación.
En esta ocasión nos hacemos eco de este V Congreso de Telecentros y Redes de Telecentros que pretende ser un espacio de encuentro para responsables públicos y privados dedicados a la reducción de la llamada “brecha digital”.
Este congreso, organizado por el Departamento de Hacienda y Administración Pública del Gobierno vasco, se celebrará los días 23 y 24 de marzo de 2006 en el Palacio Kursaal de Donostia – San Sebastián.
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Lenguaje administrativo versus lenguaje ciudadano
Sin embargo, nunca me había planteado seriamente el tema del lenguaje administrativo con respecto al castellano o español. De alguna forma, daba por sentado que en este idioma no había problemas de comprensión, por muy rebuscado que pudiera ser el estilo de los documentos administrativos.
No fue hasta hace apenas un año, con motivo de la publicación de los Libros de Estilo del IVAP (Instituto Vasco de Admnistración Pública), cuando tuve mi primer contacto con un enfoque digamos profesional del lenguaje administrativo en castellano.
Gobierno electrónico municipal
¿Cómo implementar el Gobierno Electrónico en un municipio/ayuntamiento?
Ejecutar reformas tendentes al Gobierno Electrónico, requiere llevar adelante un proceso de modernización de la mayoría de las estructuras de la administración municipal.
Ello, por supuesto, es un proceso complejo y delicado que supone variar la forma en que se ejecutan las tareas para adecuarlas a las nuevas demandas de la ciudadanía.
Pero, ¿cómo llevar adelante una reforma tan profunda sin fracasar en el intento?
La paradoja de las decisiones públicas
Podemos concluir que el oficio de político se está poniendo imposible, si es que alguna vez no lo ha estado.
¿Con qué medios puede contar el político para aligerar el peso de esta responsabilidad?
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