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Jordi Sevilla apuesta por la blogosfera
Y me alegro. Hoy es un día importante para la blogosfera pública. La comunidad de blogs que se ha conformado en torno a la Administración pública ha recibido hoy a un miembro destacado. Ni más ni menos que el ministro del ramo.
En este blog, cuyo leit motiv es la Administración Pública, su modernización, su puesta en red, no podemos pasar por alto un hecho tan relevante. Así que, a continuación, vamos a destilar algunas reflexiones con tan fausto motivo.
¿Qué se cuece en la blogosfera pública?
De las conversaciones que han abierto el nuevo curso en la blogosfera pública (y sus aledaños) quiero destacar las cuatro siguientes:
Euskadi va bien.. y el extranjero ¡no veas!
Sobre la base de unos datos sospechosos hay quien se atreve a construir sofismas tramposos. La página de noticias de Enpresa Digitala se hace eco del estudio de la Univeridad de Brown con este pintoresco titular: El Gobierno Vasco es uno de los líderes en e-gobierno a nivel mundial. En el subtítulo aclaran su razonamiento, sin pasar vergüenza:
El Gobierno Vasco es uno de los que mejor está utilizando las posibilidades del e-gobierno a nivel mundial. Esta es la conclusión que se puede extraer de dos recientes estudios: el del Centro de Políticas Públicas de la Universidad de Brown (EE.UU.), que destaca la buena posición de las instituciones españolas, y el de Fundación France Télécom que coloca a Madrid y a la CAV como líderes en estos menesteres a nivel estatal.
e-Servicios
No podemos perder de vista que los servicios electrónicos son, antes que nada, servicios. Por tanto, deberán cumplir una serie de condiciones comunes a todos los servicios, con independencia del canal de prestación. Pero, al mismo tiempo, su cualidad de electrónicos les confiere unas especificidades que también deben ser analizadas.
De ambos aspectos hablaremos en este post, es decir, de los servicios electrónicos en su condición de servicios y en su cualidad de electrónicos.
¿Para qué escribimos este blog?
La duda parecía razonable, pero me pareció que sí, que tenía sentido hacerlo. El quid de la cuestión es el título de este post, o sea, ¿para qué escribimos este blog?
Teniendo en cuenta que con este post completamos el cuarto de millar, creo que puede ser un buen momento para reflexionar “en voz alta” sobre ello.
Los contenidos de la Ley de Administración Electrónica
Y retomo el blog con una cuestión que me quedó pendiente a finales de julio: los contenidos de la futura Ley de Administración Electrónica.
Considero que la elaboración de esta Ley va a ser uno de los temas más relevantes en esta materia durante la última parte de este año 2006. Por eso, me parece un buen punto de partida para reanudar mi actividad en el blog.
España, décima potencia mundial en eGovernment
El blog Information Policy resume las principales conclusiones del estudio Global eGovernement 2006 (PDF, 745 KB), que elabora anualmente el Center for Public Policy Brown University. Este estudio se elabora a partir de una análisis de los sitios web. Los ítems que se evalúan son la información ofrecida, servicios electrónicos, privacidad y seguridad, accesibilidad, idiomas extranjeros, tasas, colaboración pública.
Como es habitual en estos estudios, han elaborado un ranking en el que ponen a todos los países del mundo de mejor a peor en su avance hacia el eGovernment. La noticia es que colocan a España como ¡la décima potencia del mundo en eGovernment!, con un crecimiento de puntos espectacular en este último año. En la foto podéis ver a los primeros de la clase.
Espero que Rafael Chamorro y Apachito estén leyendo esto y puedan comentar la noticia con mayor conocimiento de causa.
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Holanda escribe el Fuero del eCiudadano
Ahora ha incorporado a la Red Europea de Buenas Prácticas una iniciativa deslumbrante: el Fuero del e-Ciudadano (e-Citizen Charter). Se trata de un código de conducta que consta de 10 requisitos de calidad y que ha sido adoptado como un estándar para la evaluación de servicios de Administración electrónica por el Gobierno holandés y por la comisión de interoperabilidad. Ha figurado incluso en los programas electorales de las elecciones municipales de marzo de 2006. Se considera una declaración de derechos civiles de la e-ciudadanía.
El usuario del eGovernment es impaciente
Una minúscula reflexión provocada por el e-government bulletin nº 218, dedicado a las webs municipales, editado por Headstar en Gran Bretaña, y que añade otro factor al perfil psicológico de los usuarios de eGovernment.
Derek Parkinson afirma que:
«Si una palabra puede aplicarse a todos los visitantes de las webs municipales, ésa es impaciente -los que encuentran una dificultad al acceder a un servicio es improbable que vuelvan».
Entender a los usuarios de la web es el mayor reto a la hora de diseñar un sitio usable, amigable y al que apetezca volver. Se trata de un reto casi imposible de resolver, ya que los sitios web municipales son visitados por una multiplicidad de personas extremadamente diversas en sus capacidades, necesidades y apetencias. Yo sueño con una solución al estilo holandés: que la eAdministración entregue el servicio en el postal de mi casa, de forma personalizada, sin que yo tenga que entrar en la web de la Administración.
Technorati tags > egovernment council websites
Perfil psicológico de los usuarios del eGovernment
Combina dos interesantes perspectivas teóricas: la de Rogers sobre la difusión de las innovaciones, y el modelo de aceptación de la tecnología (TAM) de Fred Davis. La investigación está hecha sobre usuarios estadounidenses, pero presumo que si replicamos el experimento por aquí obtendremos similares resultados.
Resumo las principales conclusiones y añado las lecciones aprendidas. Adelanto que ni unas ni otras son nuevas, pero siempre está bien comprobar que el sentido común cuenta con apoyo empírico.
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