Dinámica de pequeños grupos
A aquellos que me leéis (¡hola, mamá!) se os hará evidente, por no decir cargante, mi obsesión por subsidiarizarlo todo; es decir, por traspasar el máximo de decisiones a los pequeños grupos, tanto en las Administraciones como en la misma sociedad. Las actuales herramientas de comunicación permiten, además, que esos pequeños grupos se formen ad hoc, entre personas que viven en ubicaciones muy distantes, de modo que los extravagantes no podemos sentirnos solos nunca más.
Ya que he recibido una formación científica en psicología, no está de más que apoye alguna de mis preferencias con resultados obtenidos de forma experimental. Hoy quiero resumir un experimento de dinámica de pequeños grupos bastante viejo, nada menos que de la década de los 50. Tuve noticia de él gracias a un libro de Heinz von Foerster, el padre de la cibernética de segundo orden y que fue director del Laboratorio de Computación Biológica. Von Foerster fue además un gran humorista. Coherentemente, se ha fijado en un experimento divertido.
Organizaciones públicas de calidad
Este Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos es una entidad sin ánimo de lucro creada para contribuir a la difusión y la implantación en el ámbito público de los sistemas de Calidad. Y, precisamente, su principal proyecto es el de colaborar en la creación del Premio Ciudadanía a la Calidad de los Servicio Públicos.
Para la evaluación de la calidad en las organizaciones públicas, el Observatorio ha desarrollado el denominado Modelo Ciudadanía (PDF, 319 KB), que es una especie de adaptación de la ISO y el EFQM a las peculiaridades de la gestión pública, haciendo hincapié en lo siguiente: orientación al cliente (ciudadanía, en este caso), liderazgo político, resultados basados en la satisfacción de Recursos Humanos, Ciudadanos, Entornos y Sociedad, comunicación y conectividad.
Merece la pena echar un vistazo a las características que, según este Modelo, debe cumplir una organización pública de calidad.
Wiki Política 2.0
Mentxu, nuestra colaboradora www (web wiki woman), ha abierto un wiki sobre Política 2.0. Según declara, se ha visto poco menos que obligada por la enredada conversación entre los blogs de K-Government, Juan Freire, Alianzo, Internet&Euskadi y Administraciones en red.
Como mayor curiosidad, el wiki está recogiendo una lista de mujeres y hombres a los que se les puede colgar la etiqueta de políticos 2.0, funcionarios 2.0, universitarios 2.0, gente de la empresa 2.0, ciudadanos 2.0. Incluye recursos varios y referencias a artículos.
Si conocéis a alguna persona, o algún recurso, que debería figurar, ya podéis entrar y añadirla a la lista.
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El nicho ecológico del Político 2.0
El sistema político de que nos hemos dotado impide el crecimiento y la supervivencia de este preciado especimen, tanto en las instituciones estatales como autonómicas. Ni sus machos ni sus hembras logran medrar en las desfavorables condiciones de ciega obediencia a las directrices del partido y de unión incondicional a la manada propia, para luchar contra las rivales. Las políticas son elaboradas por los aparatos, con escasa democracia interna y mucho liderazgo pretendidamente carismático. Una vez pactadas internamente, negociadas con los lobbies y bien cocinadas, se sacan a la calle para venderlas. En este proceso, la participación ciudadana está de más. Molesta. Todo lo contrario del estado beta permanente que la web 2.0 enarbola como una de sus señas de identidad.
Un CRM en la Administración pública
Como piedra angular tecnológica se va a configurar un CRM, sobre la base de PeopleSoft, que proporcione datos sensibles sobre los clientes del servicio y que sirva para proporcionar atención personalizada, lanzar campañas a colectivos concretos y para recopilar información relevante para la mejora del servicio.
Dando un rulo por la blogosfera, entré en CRM y más, el blog de José Tomás Vargas. Allí di con el artículo ¿Por qué una empresa debe implantar un CRM?. No os costará adivinar que se me ocurrió preguntarle: «¿por qué una Administración debe implantar un CRM?». Como los bloggers somos gente maja, José Tomás no ha tardado en contestarme, con el artículo «El CRM en la Administración Pública». Muchas gracias, amigo.
El Gobierno Vasco refuerza su área de modernización y Administración electrónica
Para ello, se ha creado la Secretaría General de Modernización y Administración Electrónica, a la que se adscriben la Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa y la nueva Dirección de Administración Electrónica y Atención a la Ciudadanía.
El Gobierno Vasco pretende, así, por una parte, responder al importante peso específico que el Programa de Gobierno otorga a la modernización de la Administración, como uno de los principales pilares de la acción del Gobierno para la presente legislatura, y por otra parte, agrupar bajo el impulso común de un mismo órgano, tanto la dirección y el desarrollo del proceso de mejora y modernización de la Administración, como también la gestión y ejecución de los proyectos de Administración electrónica que dan soporte a una atención centralizada y multicanal a la ciudadanía.
Política 2.0
Mi modus operandi con respecto a los post de la serie «Factores de éxito» viene a ser algo así: pienso el tema del siguiente post de la serie, reflexiono sobre ello durante algunos días, a veces leo algo a modo de referencia (casi siempre, en internet), normalmente no tomo notas (algo incomprensible con la memoria que tengo) y cuando me parece que ya lo tengo maduro o, simplemente, me he cansado de darle vueltas, me pongo al teclado y procedo. Luego resulta que gran parte del contenido se me ocurre mientras lo escribo, supongo que por ese efecto inspirador que tiene el acto de la escritura, una cosa llama a la otra y así.
Bueno, pues el caso es que todavía no tengo maduro ese post que, por tanto, va a seguir pendiente. Pero después de leer los cuatro posts que ha publicado Juan Freire sobre «Acción política. Tecnología. Web 2.0. Blogs» no puedo resistirme a comentar algo al respecto.
Por cierto, tengo que decir, entre paréntesis, que me admira la variedad de los temas de interés de Juan Freire y el conocimiento y criterio que demuestra tener sobre ellos.
Colaboración público/privada
«Para que el GE (Gobierno Electrónico) sea una realidad es necesario reunir voluntades y crear sinergias, entre lo público y lo privado, entre funcionarios y técnicos, entre quienes diseñan estrategias y quienes deben ejecutarlas».
Y añade que: «nuestros gobiernos exhiben notorias limitaciones para mantener vínculos claros, transparentes y constructivos con las empresas proveedoras«.
En Administraciones en red abogamos por una Administración relacional en la que las empresas colaboradoras de la Administración pública sean también actores protagonistas, junto con los ciudadanos, los políticos, los empleados públicos y otros agentes sociales.
Entre los 10 más votados
La verdad es que no lo esperábamos, pero gracias a vuestros votos este blog ha sido seleccionado entre los 10 más populares de Euskadi.
La relación completa de los 10 blogs clasificados para la siguiente fase de los Premios Buber es la siguiente:
- google.dirson.com: Noticias de Google en español.
- IKTeroak taldea: Ordiziko Jakintza ikastolako irakasle talde bat.
- ROTAWEB: Montaña, viajes, Izarobe y mucho más.
- Teketen: Informatika, teknologia eta jendartea uztartzen dituen blog eta i-rratsaioa.
- Administraciones en red: Este blog en el que estás.
- Kostaldea: Maitane,Eider eta Iureren bitakora.
- Processblack: Weblog de diseño e internet.
- Tofafly: Tomatoes, Factories & Flying Machines.
- Arabatik: Blog de política desde Araba.
- Magonia: Una ventana crítica al mundo del misterio.
Podéis ver los seleccionados en el resto de las categorías en la web de Internet Euskadi.
Ahora corresponde a un jurado de 30 internautas vascos de reconocido prestigio elegir a los 3 finalistas que serán sometidos a la votación del público para dilucidar quién será el ganador en esta categoría de blogs.
Después, entre los finalistas de cada categoría (institucional, personal, empresarial, cultural, etc.) el jurado deberá elegir a la mejor web vasca del año y a la personalidad que más ha contribuido a la difusión de la Sociedad de la Información en Euskadi, pero eso ya lo vemos demasiado lejano.
Ya nos parece mucho haber llegado hasta aquí. Lo que venga a partir de ahora será one step beyond.
Eskerrik asko guztioi! Y, sobre todo, seguid visitándonos, porque sin vosotros esto tendría poca gracia.
Una Administración anónima, pero con rostro
Entre las causas que están impidiendo que las cosas se hagan con lógica, quiero destacar una en este artículo: la obsesión por el autor. Políticos y altos funcionarios experimentan la compulsión de dejar un sello personal, de construir una pirámide por la que ser recordados. Pero la ciudadanía compara a la Administración con los árbitros de fútbol, que funcionan bien cuando no te enteras de que existen.
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