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Satisfacción de las personas en la administración pública
17/11/2006: La satisfacción de las Personas en la Administración Pública. Experiencias y lecciones aprendidas. Organiza el Grupo Q-Epea de excelencia en las administraciones públicas. Euskalduna jauregia. Bilbao.
La jornada ha dado de sí para publicar 4 posts, que agrego aquí:
- Jornada sobre satisfacción de las personas en la administración pública
- Medición de la satisfacción
- Liderazgo, reconocimiento, motivación, retribución
- Desarrollo de los conocimientos y las capacidades de las personas
Espero que sean de vuestro interés y que merezcan generar algo de conversación.
Actualización 12/12/06: Algunas fotos del evento
Desarrollo de los conocimientos y la capacidad de las personas
Una vez más, os ofrezco los apuntes de lo más me impresionó, junto con algunas reflexiones personales, pero transferibles.
Liderazgo, reconocimiento, motivación, retribución
Las intervenciones de mis compañeros venían soportadas, en la mayor parte de los casos, por la práctica de intervenir en estas áreas. Tenían éxitos y fracasos que compartir. En mi caso, la mayor parte de lo que dije se basaba en la observación y la reflexión, con menos base empírica. Tal vez por eso, acabé mereciendo los estupendos epítetos «transgresor, contracultural, utópico«. Para mi alivio, hacia el fin de la sesión Josetxo Hernández, gerente de ASLE, hizo una exposición aún más radical que la mía. Como además es un gran orador y una persona que transmite credibilidad, el mensaje caló.
A continuación, un resumen de reflexiones a través de mi prisma. Como siempre, agradeceré que converséis.
Medición de la satisfacción
Tratamos en primer lugar la medición de la satisfacción. En este punto no me tocó abrir la boca, así que tuve ocasión de escuchar y reflexionar, sin la presión de tener que aportar. A partir de lo que allí oí, he extraído las siguientes reflexiones, que no necesariamente coinciden con las que expresaron mis compañeros de butaca. Me encantaría saber qué opináis.
También participamos en el TallerWeb 2.0
Como podéis comprobar, se nos acumulan los acontecimientos. También estamos participando en el TallerWeb 2.0, impulsado por el Servicio de Sociedad del Conocimiento de la Secretaría de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información de la Generalitat de Catalunya.
Este TallerWeb 2.0, que tuvo su primera versión en Euskadi, consiste en un espacio virtual y presencial pensado para el intercambio de ideas y de propuestas para mejorar la presencia de las instituciones públicas en Internet y avanzar en el trabajo colaborativo.
Los objetivos concretos del TallerWeb 2.0 son:
1. Elaborar un informe o decálogo con consejos útiles para mejorar la presencia en Internet de las instituciones públicas que trabajan en red, entre ellas mismas y con la ciudadanía.
2. Alimentar un espacio colaborativo virtual con experiencias de interés en materia de la sociedad de la información y del conocimiento.
Los organizadores del Taller han repartido las webs institucionales a analizar. A Alorza le ha tocado la web del ayuntamiento de Santa Cristina d’Aro y a mí la del Consejo Comarcal del Vallès Occidental.
Si queréis participar, sólo necesitáis daros de alta en la plataforma de discusión en el eCatalunya y acceder al portal de la Sociedad del Conocimiento, en el que se desarrollan los foros de discusión del TallerWeb 2.0. Si os animáis, allí nos veremos durante los próximos días.
Technorati tags> government egovernment participation information society TallerWeb 2.0
Aprendizaje 2.0
Aprendices es aplicar esta filosofía al mundo del aprendizaje, y los encuentros presenciales sirven para trasladar el fenómeno de la web 2.0 al mundo físico, de los bits a los átomos. Todo ello inspirado en el mantra idea-fuerza: “Si tú tienes una idea, yo tengo otra idea y las compartimos, los dos tendremos dos ideas”.
Y con estos ánimos nos juntamos ayer por la tarde en la Txorierri Eskola Politeknikoa de Derio, un marco idóneo para tan nobles objetivos. Eskerrik asko, Josu, por la hospitalidad.
Jornada sobre satisfacción de las personas en la administración pública
Tras las exposiciones inciales, el acto ha adoptado un formato poco habitual. Para explicarlo en pocas palabras, era como el programa «La Clave«. Si eres joven, tendré que explicarte que hemos tenído a un conductor del programa que ha llevado el hilo conductor y ha ido dando paso a las intervenciones de los supuestos «expertos» que estábamos sentados en sillones. Por lo tanto, no ha habido ponencias con mucho PPoint, sino diálogo con pocos minutos por intervención.
Nuestro Balbín ha sido Enrique Sacanell, del Ayuntamiento de Getxo, un comunicador sobresaliente, a la par que un liante de mucho cuidado. La experiencia ha sido muy estimulante. Os cuento algunas cosas rápidamente, haciendo uso del wifi de una amiga.
Recurrir las multas por internet
Mi referencia de Mataró era el Tecnocampus, un proyecto que me llamó la atención desde su puesta en marcha, hace ya bastantes años, con el objetivo de construir la ciudad del conocimiento: «un nou model de ciutat que permet desenvolupar persones i organitzacions cap a situacions on el talent, la tecnologia i la tolerància esdevenen característiques comuns«.
Ahora, Ramón Bassas, el concejal de Seguridad y Prevención de esta ciudad, nos informa de una novedosa iniciativa de tramitación telemática. Cuando la mayoría de las administraciones habilitan sistemas para facilitar el pago telemático de los impuestos y de las tasas públicas, el Ayuntamiento de Mataró ofrece a sus ciudadanos la posibilidad de recurrir las multas de tráfico por internet. Al parecer, este Ayuntamiento es el primero de todo el Estado que permite presentar alegaciones y recursos a las denuncias de tráfico a través de la web municipal.
No explican si los recursos presentados por este nuevo canal serán atendidos o no con mayor benevolencia.
Bateginik: un proyecto de colaboración bibliotecaria en la web
Fernando Juárez, nuestro «bibliotecario hacker» por excelencia, nos remite la siguiente reseña de su última iniciativa 2.0:
El pasado 9 de octubre 25 profesionales de bibliotecas públicas de Euskadi se reunieron en Muskiz (Bizkaia) para asistir a un cursillo/taller sobre cómo crear un boletín de novedades accesible por internet. Muy pocos habían oído hablar de la web 2.0 y sus posibilidades aplicadas al día a día de las bibliotecas, como, por ejemplo, hacer un uso más racional de los recursos humanos y del trabajo.
Se hizo un repaso teórico sobre las facilidades de edición web (blogs), las nuevas formas de difusión de los contenidos (sindicación), y las posibilidades que cualquier usuario tiene de encauzar (agregación de contenidos), clasificar y describir la información (etiquetado).
Además, en la parte práctica de la jornada, cada asistente tuvo la oportunidad de familiarizarse con la edición web creando un blog utilizando una de las múltiples herramientas gratuitas (en este caso Blogger).
Al finalizar (¡¡¡por fin!!!) se propuso la creación de un boletín de novedades cooperativo que pudiese ser utilizado por todos los usuarios de la red de bibliotecas integrantes del SNBE (Sistema Nacional Bibliotecas Euskadi). Gracias a la implicación de 10 personas el resultado es, un mes después, una realidad tangible: Bateginik.
¡Enhorabuena a estos bibliotecarios hackers!
El Modelo Barcelona de administración electrónica
Este artículo toma como referencia un estudio de Manuel Castells y Esteve Ollé, elaborado el año 2004 en el marco del Proyecto Internet Catalunya (PIC) de la UOC y la Generalitat. En las conclusiones de este estudio se deducía la emergencia de un modelo propio de administración de la ciudad, una de cuyas características determinantes era la utilización institucional y consciente de Internet.
El artículo publicado ahora por José Ramón Rodríguez examina el periodo que va del segundo semestre de 2003 al primer semestre de 2006. En el artículo se afirma que Barcelona ha entrado en un nuevo ciclo de desarrollo de su administración electrónica caracterizado, de una parte, por la adopción social mayoritaria del canal Internet y, de otra, por la integración e institucionalización de la administración electrónica en el interior de la administración municipal.
En este post vamos a comentar los aspectos más destacables de este artículo.
(Nota: Vía Goldmundus: «Institucionalizar la administración electrónica»).
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