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Archive for 18 noviembre 2006

Liderazgo, reconocimiento, motivación, retribución

18/11/2006 3 comentarios

Cada uno de estos conceptos ocupó un lugar propio en la jornada QEPEA sobre satisfacción de las personas en la administración pública. Sin embargo, yo los he agrupado porque me parecen difíciles de aislar.

Las intervenciones de mis compañeros venían soportadas, en la mayor parte de los casos, por la práctica de intervenir en estas áreas. Tenían éxitos y fracasos que compartir. En mi caso, la mayor parte de lo que dije se basaba en la observación y la reflexión, con menos base empírica. Tal vez por eso, acabé mereciendo los estupendos epítetos “transgresor, contracultural, utópico“. Para mi alivio, hacia el fin de la sesión Josetxo Hernández, gerente de ASLE, hizo una exposición aún más radical que la mía. Como además es un gran orador y una persona que transmite credibilidad, el mensaje caló.

A continuación, un resumen de reflexiones a través de mi prisma. Como siempre, agradeceré que converséis.

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Medición de la satisfacción

18/11/2006 3 comentarios

El viernes participé en la jornada QEPEA sobre satisfacción de las personas en la administración pública. Enrique Sacanell sacó petróleo de la docena de personas que nos sentábamos por el estrado y de las dos centenas que llenaban la sala. La experiencia me provocó un buen baile de neuronas, del cual quiero dejar testimonio, aquí y en algún post posterior.

Tratamos en primer lugar la medición de la satisfacción. En este punto no me tocó abrir la boca, así que tuve ocasión de escuchar y reflexionar, sin la presión de tener que aportar. A partir de lo que allí oí, he extraído las siguientes reflexiones, que no necesariamente coinciden con las que expresaron mis compañeros de butaca. Me encantaría saber qué opináis.

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También participamos en el TallerWeb 2.0

Como podéis comprobar, se nos acumulan los acontecimientos. También estamos participando en el TallerWeb 2.0, impulsado por el Servicio de Sociedad del Conocimiento de la Secretaría de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información de la Generalitat de Catalunya.

Este TallerWeb 2.0, que tuvo su primera versión en Euskadi, consiste en un espacio virtual y presencial pensado para el intercambio de ideas y de propuestas para mejorar la presencia de las instituciones públicas en Internet y avanzar en el trabajo colaborativo.

Los objetivos concretos del TallerWeb 2.0 son:

1. Elaborar un informe o decálogo con consejos útiles para mejorar la presencia en Internet de las instituciones públicas que trabajan en red, entre ellas mismas y con la ciudadanía.

2. Alimentar un espacio colaborativo virtual con experiencias de interés en materia de la sociedad de la información y del conocimiento.

Los organizadores del Taller han repartido las webs institucionales a analizar. A Alorza le ha tocado la web del ayuntamiento de Santa Cristina d’Aro y a mí la del Consejo Comarcal del Vallès Occidental.

Si queréis participar, sólo necesitáis daros de alta en la plataforma de discusión en el eCatalunya y acceder al portal de la Sociedad del Conocimiento, en el que se desarrollan los foros de discusión del TallerWeb 2.0. Si os animáis, allí nos veremos durante los próximos días.

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Cumbre Europea de Interoperabilidad en la iAdministración

Esta semana voy a asistir a la I Cumbre Europea de Interoperabilidad en la iAdministración, que se va a celebrar en Valencia. Espero poder contaros algo interesante sobre lo que allí se trate.

No cabe duda, como bien señala Rafael Chamorro, de que la interoperabilidad entre las Administraciones Públicas es uno de los grandes retos que se deben resolver para conseguir un mejor servicio al ciudadano. Recomiendo visitar su Wiki sobre Interoperabilidad entre Administraciones Públicas.

Si queréis abrir boca sobre el tema, Alorza publicó recientemente un post “pedagógico” explicando por qué es tan importante conseguir la interoperabilidad entre los sistemas de información de distintas administraciones.

A lo dicho, la semana que viene os lo cuento.

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Aprendizaje 2.0

Ya sé, ya sé que el numerito empieza a aburrir, pero ¿qué le voy a hacer? Reconozco que me gusta el concepto. El 2.0 representa la emergencia, lo que se construye desde la base, la sabiduría de las multitudes, el p2p, la ética hacker, el placer de compartir, de sentirse parte, de construir entre todos, la vieja utopía de que cada cual aporte lo que pueda y se beneficie de lo que necesite, etc., etc., etc.

Aprendices es aplicar esta filosofía al mundo del aprendizaje, y los encuentros presenciales sirven para trasladar el fenómeno de la web 2.0 al mundo físico, de los bits a los átomos. Todo ello inspirado en el mantra idea-fuerza: “Si tú tienes una idea, yo tengo otra idea y las compartimos, los dos tendremos dos ideas”.

Y con estos ánimos nos juntamos ayer por la tarde en la Txorierri Eskola Politeknikoa de Derio, un marco idóneo para tan nobles objetivos. Eskerrik asko, Josu, por la hospitalidad.

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Jornada sobre satisfacción de las personas en la administración pública

17/11/2006 3 comentarios

Tal como anunciaba Iñaki, hoy he participado, en calidad de miembro del Grupo Q-Epea de excelencia en las administraciones públicas, dentro de la XII Semana Europea de la Calidad, en la jornada La satisfacción de las Personas en la Administración Pública. Experiencias y lecciones aprendidas.

Tras las exposiciones inciales, el acto ha adoptado un formato poco habitual. Para explicarlo en pocas palabras, era como el programa “La Clave“. Si eres joven, tendré que explicarte que hemos tenído a un conductor del programa que ha llevado el hilo conductor y ha ido dando paso a las intervenciones de los supuestos “expertos” que estábamos sentados en sillones. Por lo tanto, no ha habido ponencias con mucho PPoint, sino diálogo con pocos minutos por intervención.

Nuestro Balbín ha sido Enrique Sacanell, del Ayuntamiento de Getxo, un comunicador sobresaliente, a la par que un liante de mucho cuidado. La experiencia ha sido muy estimulante. Os cuento algunas cosas rápidamente, haciendo uso del wifi de una amiga.

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Administraciones en red en el III Congreso ONLINE del Observatorio para la CiberSociedad

Administraciones en red va a participar a partir del próximo lunes 20 de noviembre en el III Congreso ONLINE del Observatorio para la CiberSociedad. Ya participamos, también, en la edición anterior de este Congreso, aunque entonces aun no existía este blog.

En esta ocasión participamos de forma más activa, si cabe, ya que hoy mismo nos han confirmado que la comunicación que hemos presentado al Eje Temático A y que tiene por título “Factores de éxito para el desarrollo de la Administración electrónica” ha sido aceptada y pasará a formar parte de los contenidos del III Congreso Online.

Tan pronto se publique la ponencia en la web del Congreso publicaremos un post con el correspodiente enlace a la ponencia, de forma que podáis acceder a ella y efectuar los comentarios y aportaciones que os apetezcan.

Por cierto, aun estáis a tiempo de inscribiros para participar en este Congreso.

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Recurrir las multas por internet

Mi referencia de Mataró era el Tecnocampus, un proyecto que me llamó la atención desde su puesta en marcha, hace ya bastantes años, con el objetivo de construir la ciudad del conocimiento: “un nou model de ciutat que permet desenvolupar persones i organitzacions cap a situacions on el talent, la tecnologia i la tolerància esdevenen característiques comuns“.

Ahora, Ramón Bassas, el concejal de Seguridad y Prevención de esta ciudad, nos informa de una novedosa iniciativa de tramitación telemática. Cuando la mayoría de las administraciones habilitan sistemas para facilitar el pago telemático de los impuestos y de las tasas públicas, el Ayuntamiento de Mataró ofrece a sus ciudadanos la posibilidad de recurrir las multas de tráfico por internet. Al parecer, este Ayuntamiento es el primero de todo el Estado que permite presentar alegaciones y recursos a las denuncias de tráfico a través de la web municipal.

No explican si los recursos presentados por este nuevo canal serán atendidos o no con mayor benevolencia.

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Bateginik: un proyecto de colaboración bibliotecaria en la web

Fernando Juárez, nuestro “bibliotecario hacker” por excelencia, nos remite la siguiente reseña de su última iniciativa 2.0:

El pasado 9 de octubre 25 profesionales de bibliotecas públicas de Euskadi se reunieron en Muskiz (Bizkaia) para asistir a un cursillo/taller sobre cómo crear un boletín de novedades accesible por internet. Muy pocos habían oído hablar de la web 2.0 y sus posibilidades aplicadas al día a día de las bibliotecas, como, por ejemplo, hacer un uso más racional de los recursos humanos y del trabajo.

Se hizo un repaso teórico sobre las facilidades de edición web (blogs), las nuevas formas de difusión de los contenidos (sindicación), y las posibilidades que cualquier usuario tiene de encauzar (agregación de contenidos), clasificar y describir la información (etiquetado).

Además, en la parte práctica de la jornada, cada asistente tuvo la oportunidad de familiarizarse con la edición web creando un blog utilizando una de las múltiples herramientas gratuitas (en este caso Blogger).

Al finalizar (¡¡¡por fin!!!) se propuso la creación de un boletín de novedades cooperativo que pudiese ser utilizado por todos los usuarios de la red de bibliotecas integrantes del SNBE (Sistema Nacional Bibliotecas Euskadi). Gracias a la implicación de 10 personas el resultado es, un mes después, una realidad tangible: Bateginik.

¡Enhorabuena a estos bibliotecarios hackers!

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Por qué no nos dedican suficiente tiempo nuestros médicos

07/11/2006 5 comentarios

Osakidetza no deja de ser noticia. Últimamente hemos leído que los médicos de familia en Bizkaia dedican la exigua cifra de seis minutos para atender a cada paciente. De este asunto, algo sé, así que permitidme que exponga un punto de vista que quizá parezca polémico.

La Plataforma Diez Minutos ha convocado una huelga de 24 horas el día 24 de noviembre en la Atención Primaria, si bien en Euskadi sólo pararán 10 minutos. Desconozco la situación de la Atención Primaria fuera de nuestra Comunidad, pero sé que aquí los propios médicos tienen en su mano la posibilidad de ampliar el tiempo medio de consulta. Tal vez por eso secundan tan sólo una minúscula fracción de la huelga.

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